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Caso de éxito

Tucuvi:
el cuidador virtual que
llama a pacientes paliativos

RETO

SOLUCIÓN

PREMIOS Y RECONOCIMIENTO

Reto

Anualmente, alrededor de 40 millones de personas en el mundo precisan de cuidados paliativos, según estimaciones de la Organización Mundial de la Salud, aunque solo el 15% de estos pacientes la reciben. En nuestro país, según el Instituto Nacional de Estadística, cada año unas 200.000 personas sufren una enfermedad terminal y casi 80.000 pacientes fallecen sin recibir la atención especializada de las Unidades de Cuidados Paliativos.  Por ello, uno de los grandes retos de la medicina actual es establecer un protocolo específico para cada paciente, con objetivos terapéuticos claros y, de esta forma, contribuir también a la humanización de la atención de estos pacientes y sus familiares en esta etapa tan difícil de su enfermedad.

Solo en nuestra Unidad de Hospitalización a Domicilio del Hospital Universitario del Vinalopó, el 31% de los pacientes atendidos en los últimos 5 años son paliativos. Y en lo que llevamos de 2021 hemos experimentado un aumento del 30% de ingresos de este tipo de pacientes, principalmente oncológicos, respecto al año anterior.

Esta demanda ha ocasionado un incremento de la actividad del Programa de Seguimiento del Paciente Paliativo respondiéndose más de 460 interconsultas remitidas desde el resto de especialidades y realizándose más de 830 ingresos de pacientes incluidos en el programa desde enero de 2020 hasta la fecha. Esta situación precisa de un respaldo de personal sanitario que brinde un seguimiento más exhaustivo en esta etapa final de la enfermedad.

Solución propuesta

Hemos desarrollado el “cuidador virtual Lola” para el seguimiento de pacientes paliativos en colaboración con la startup Tucuvi, dentro del programa Lanzadera Corporate, que lidera el grupo Ribera. Esta iniciativa ha revolucionado nuestro margen de acción y nos permite ofrecer una respuesta rápida, personalizada y eficaz a nuestros pacientes.

Lola es una cuidadora virtual basada en inteligencia artificial (IA) y tecnología de voz que hace llamadas telefónicas a los pacientes de forma automática y mediante estrategias PLN (procesamiento de lenguaje natural). Los protocolos de monitorización están establecidos por el equipo clínico y se adaptan a las necesidades de cada paciente, incluyendo preguntas sobre sintomatología física, emocional  y otro tipo de parámetros necesarios. Esto les permite a los profesionales de la UHD obtener datos del estado de salud de los pacientes mientras están en su domicilio y sin aumentar la carga asistencial. Así mismo, permite registrar alertas para detectar a tiempo posibles descompensaciones o empeoramiento de la enfermedad e intervenir de forma precoz, evitando ingresos, visitas a urgencias y/o derivaciones a otras especialidades. Desde la perspectiva de los pacientes y sus familiares, el cuidador virtual Lola les permite sentirse más acompañados y tranquilos en su hogar, evitando consultas innecesarias y teniendo un seguimiento más efectivo y continuo por parte del equipo médico.

tucuvi ilustracion
Monitorización sistemática del estado del paciente en el domicilio, objetivando el comportamiento de las variables medidas durante todas las llamadas

Más de 150 pacientes monitarizados con Lola, con una edad media de 78,6 años

Mejora de la planificación de la actividad de la Unidad gracias a la rápida recepción a de las incidencias reportadas a través de la plataforma

Más del 90% de pacientes han generado al menos una alerta (más de 1.500 alertas en cuatro meses)

El 96% valora positivamente que Lola les llame una vez a la semana

Sin las llamadas de Lola, el 64% coincide en que hubiera necesitado la visita con su médico

Mayor coordinación y rapidez en la intervención sanitaria

Se reducen las visitas a Urgencias y las hospitalizaciones

tucuvi
maikel ayo

“Estamos encantados de formar parte de este proyecto, pionero en un ámbito tan importante como la atención de pacientes paliativos que, sin lugar a duda, se traducirá en un beneficio en términos de salud para nuestros pacientes y familiares y en una mayor eficiencia en el uso de los recursos sociosanitarios”

Maikel Ayo
Jefe de Servicio UHD Hospital Universitario del Vinalopó

Valor aportado

Después de tres meses de monitorización, el equipo de Tucuvi contactó personalmente con 24 de los pacientes (o sus cuidadores en caso de que sean estos los que responden a las llamadas) para recoger su percepción sobre el servicio. Las principales conclusiones que se extrajeron son las siguientes:

Si no tuvieran Lola, harían…

Se sienten más acompañados y tranquilos

Reducen consultas, visitas a urgencias e ingresos

Se sienten bien hablando con Lola

Mayor beneficio de la monitorización con Lola

graficos-02

Estoy muy contenta con Lola, me permite estar tranquila, sé que no estoy sola. Me llama para preguntarme diferentes cosas y cuando hay algo que no está bien enseguida me llama el equipo médico. Es muy rápido, mucho más que pedir cita y esperar a ir a consulta. Además, no tengo mucha libertad para desplazarme, así que esto es mucho más cómodo”. 

 Paqui, usuaria del cuidador virtual Lola en el programa de la UHD del Hospital Universitario del Vinalopó.

enfermera

“Gracias a Lola, nuestro asistente virtual, puedo establecer un contacto más estrecho con los pacientes y sus familiares. Ofreciéndole una asistencia más eficaz, evitando establecer varios contactos para la detección de un problema o una necesidad. Y de esta forma solucionar sus inquietudes,  dudas en el  menor tiempo posible. 
Ser el nexo entre los pacientes paliativos y la UHD me permite tener mayor margen de acción antes el empeoramiento del estado de los pacientes evitando traslados a urgencias o posibles ingresos. De esta forma pueden ser atendidos en domicilios por el equipo de UHD, siendo muy importantes para los pacientes paliativos y su entorno”

Maria Luisa Quiles Soler
Enfermera gestora del Programa de Pacientes Paliativo

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