Caso de éxito
Anualmente, alrededor de 40 millones de personas en el mundo precisan de cuidados paliativos, según estimaciones de la Organización Mundial de la Salud, aunque solo el 15% de estos pacientes la reciben. En nuestro país, según el Instituto Nacional de Estadística, cada año unas 200.000 personas sufren una enfermedad terminal y casi 80.000 pacientes fallecen sin recibir la atención especializada de las Unidades de Cuidados Paliativos. Por ello, uno de los grandes retos de la medicina actual es establecer un protocolo específico para cada paciente, con objetivos terapéuticos claros y, de esta forma, contribuir también a la humanización de la atención de estos pacientes y sus familiares en esta etapa tan difícil de su enfermedad.
Solo en nuestra Unidad de Hospitalización a Domicilio del Hospital Universitario del Vinalopó, el 31% de los pacientes atendidos en los últimos 5 años son paliativos. Y en lo que llevamos de 2021 hemos experimentado un aumento del 30% de ingresos de este tipo de pacientes, principalmente oncológicos, respecto al año anterior.
Esta demanda ha ocasionado un incremento de la actividad del Programa de Seguimiento del Paciente Paliativo respondiéndose más de 460 interconsultas remitidas desde el resto de especialidades y realizándose más de 830 ingresos de pacientes incluidos en el programa desde enero de 2020 hasta la fecha. Esta situación precisa de un respaldo de personal sanitario que brinde un seguimiento más exhaustivo en esta etapa final de la enfermedad.
Hemos desarrollado el “cuidador virtual Lola” para el seguimiento de pacientes paliativos en colaboración con la startup Tucuvi, dentro del programa Lanzadera Corporate, que lidera el grupo Ribera. Esta iniciativa ha revolucionado nuestro margen de acción y nos permite ofrecer una respuesta rápida, personalizada y eficaz a nuestros pacientes.
Lola es una cuidadora virtual basada en inteligencia artificial (IA) y tecnología de voz que hace llamadas telefónicas a los pacientes de forma automática y mediante estrategias PLN (procesamiento de lenguaje natural). Los protocolos de monitorización están establecidos por el equipo clínico y se adaptan a las necesidades de cada paciente, incluyendo preguntas sobre sintomatología física, emocional y otro tipo de parámetros necesarios. Esto les permite a los profesionales de la UHD obtener datos del estado de salud de los pacientes mientras están en su domicilio y sin aumentar la carga asistencial. Así mismo, permite registrar alertas para detectar a tiempo posibles descompensaciones o empeoramiento de la enfermedad e intervenir de forma precoz, evitando ingresos, visitas a urgencias y/o derivaciones a otras especialidades. Desde la perspectiva de los pacientes y sus familiares, el cuidador virtual Lola les permite sentirse más acompañados y tranquilos en su hogar, evitando consultas innecesarias y teniendo un seguimiento más efectivo y continuo por parte del equipo médico.
Más de 150 pacientes monitarizados con Lola, con una edad media de 78,6 años
Más del 90% de pacientes han generado al menos una alerta (más de 1.500 alertas en cuatro meses)
El 96% valora positivamente que Lola les llame una vez a la semana
Sin las llamadas de Lola, el 64% coincide en que hubiera necesitado la visita con su médico
Mayor coordinación y rapidez en la intervención sanitaria
Se reducen las visitas a Urgencias y las hospitalizaciones
“Estamos encantados de formar parte de este proyecto, pionero en un ámbito tan importante como la atención de pacientes paliativos que, sin lugar a duda, se traducirá en un beneficio en términos de salud para nuestros pacientes y familiares y en una mayor eficiencia en el uso de los recursos sociosanitarios”
Maikel Ayo
Jefe de Servicio UHD Hospital Universitario del Vinalopó
Después de tres meses de monitorización, el equipo de Tucuvi contactó personalmente con 24 de los pacientes (o sus cuidadores en caso de que sean estos los que responden a las llamadas) para recoger su percepción sobre el servicio. Las principales conclusiones que se extrajeron son las siguientes:
Si no tuvieran Lola, harían…
Se sienten más acompañados y tranquilos
Reducen consultas, visitas a urgencias e ingresos
Se sienten bien hablando con Lola
Mayor beneficio de la monitorización con Lola
Estoy muy contenta con Lola, me permite estar tranquila, sé que no estoy sola. Me llama para preguntarme diferentes cosas y cuando hay algo que no está bien enseguida me llama el equipo médico. Es muy rápido, mucho más que pedir cita y esperar a ir a consulta. Además, no tengo mucha libertad para desplazarme, así que esto es mucho más cómodo”.
Paqui, usuaria del cuidador virtual Lola en el programa de la UHD del Hospital Universitario del Vinalopó.
“Gracias a Lola, nuestro asistente virtual, puedo establecer un contacto más estrecho con los pacientes y sus familiares. Ofreciéndole una asistencia más eficaz, evitando establecer varios contactos para la detección de un problema o una necesidad. Y de esta forma solucionar sus inquietudes, dudas en el menor tiempo posible.
Ser el nexo entre los pacientes paliativos y la UHD me permite tener mayor margen de acción antes el empeoramiento del estado de los pacientes evitando traslados a urgencias o posibles ingresos. De esta forma pueden ser atendidos en domicilios por el equipo de UHD, siendo muy importantes para los pacientes paliativos y su entorno”
Maria Luisa Quiles Soler
Enfermera gestora del Programa de Pacientes Paliativo
2021
Premio E-nnova Health
para el seguimiento de pacientes paliativos avanzados mediante un cuidador virtual
2023
Proyecto más innovador
en la categoría gran empresa del Club de Innovación de la Comunidad Valenciana por el “Programa de gestión de pacientes crónicos y la cuidadora virtual Lola”
2023
Premio Aspid de Oro
en la categoría de telemedicina por “Cuidadora virtual Lola”
2024
Premio MIA a la Innovación
del Club de Marketing del Mediterráneo a la “Cuidadora virtual Lola”
Calle Santiago Ramón y Cajal, número 43, 2ª planta Elche 03203 (Alicante)