Caso de éxito
En general, el modelo sanitario actual se centra en resolver problemas de salud y no en proporcionar bienestar al conjunto de la población. En Ribera consideramos que, para alcanzar el reto de un mundo más saludable, es necesario mantener a la población con un óptimo estado de bienestar reduciendo los riesgos de enfermedades, esto es: ir más allá de destinar recursos solo a las personas que padecen un episodio agudo o una enfermedad crónica.
Es necesario identificar los grupos de población a los que dirigir los programas de salud. Aunque parezca paradójico, la gestión de la salud poblacional pasa por la personalización de la medicina: es necesario que cada paciente participe en el proceso de compartir la información sobre su salud y colabore en las campañas preventivas y en los planes de cuidados dentro de su comunidad. Necesitábamos recabar estos datos, comprenderlos, extraer conocimiento y conducir la acción. La gestión de salud poblacional es un proceso cíclico en el que resulta fundamental analizar los resultados continuamente; una implementación adecuada requiere un fuerte compromiso con el análisis de datos para identificar y analizar las poblaciones, tomar las medidas necesarias y monitorizar los resultados.
Ribera Salud, a través de un programa propio que se ha materializado en el Portal del Paciente (YOSalud) , gestiona de forma eficiente las necesidades de salud de su población.
YOSalud es el portal interactivo que Ribera pone a disposición de todos sus pacientes para que accedan a toda la información relacionada con su salud, gestionen sus citas, consulten su historia clínica, realicen el seguimiento de sus procesos crónicos y compartan la información con el personal asistencial sin tener que desplazarse a ningún centro médico. La herramienta ofrece un espacio para la promoción de la salud y la prevención de la enfermedad.
A través de la página web de cada departamento de salud que gestiona Ribera, el paciente se registra con sus datos, que se verifican en la base de datos de la organización. Después de ese trámite, el usuario recibe una contraseña en su móvil para completar el registro y a partir de ese momento, puede:
→ Solicitar citas para Atención Primaria, tramitar citas de radiología simple y obtener primeras citas para consultas externas
→ Obtener los tiempos de espera de los Puntos de Atención Continuada de su departamento de salud.
→ Obtener listados de todas sus citas pendientes y consultar, anular o cambiar próximas visitas en atención especializada.
→ Establecer comunicación con los profesionales mediante la web y un servicio de mensajería electrónica.
→ Realizar seguimientos de procesos clínicos crónicos.
→ Obtener información y consejos sobre campañas de vacunación y/o promoción de la salud.
→ Adjuntar a su historia clínica electrónica documentos y/o informes médicos de otros centros públicos o privados.
→ Acceder a los informes de alta y/o resultados analíticos.
«Ahora mismo, la principal vía de comunicación entre los ciudadanos sanos o pacientes crónicos, con su equipo de atención primaria es el portal YOsalud. En este espacio los usuarios podrán encontrar desde campañas de promoción de salud y consejos sobre el manejo de las principales patologías crónicas hasta la posibilidad de autoevaluar el estado de su propia salud. Por tanto, es un entorno pensado para que cualquier ciudadano encuentre información que le resulte útil […]
[…] Algo tan sencillo como que un paciente pueda escribir un mensaje a su médico desde el móvil en tiempo real, o pedirle que le envíe un determinado informe, me parece sensacional y, de algún modo, contribuye a romper las barreras que podemos encontrar hoy día en el sistema. Los ciudadanos de los Departamentos que gestiona Ribera se pueden considerar afortunados por contar con herramientas de este tipo, difíciles de encontrar en otros centros. En lo personal, la posibilidad de ofrecer a los ciudadanos estas soluciones para su vida cotidiana es de las cosas que más me motivan».
Francisco Ballesta
Product Owner de Cynara Citizen y Coordinador de la Unidad de Gestión de Salud Poblacional de Ribera Salud
Es el tiempo de espera medio para una cita en Atención Primaria en los departamentos de salud de Torrevieja y Vinalopó, este último gestionado por el grupo sanitario Ribera. Este plazo es casi cinco veces inferior menor al resto de centros de salud de los departamentos de la Comunidad Valenciana y es consecuencia de la utilización generalizada de la herramienta YOSalud.
Chatear con el médico y enfermero de referencia es una de las posibilidades mejor valoradas por los pacientes, ya que permite la resolución de dudas sin necesidad de desplazamiento al centro de salud. Esta opción facilita el seguimiento de muchos enfermos crónicos y da tranquilidad a pacientes y familias a la hora consultar con un profesional cualquier problema de salud.
Durante la pandemia, especialmente en la primera ola que implicó el confinamiento domiciliario, la utilización del portal se incrementó de forma muy importante. A continuación, la comparativa de los meses de marzo, abril y mayo del 2019 con los de 2020 para los principales indicadores.
Marzo
Abril
Mayo
Hospital
Universitario
Vinalopó
146,93%
154,50%
226,13%
Hospital
Universitario
de Torrevieja
58,33%
232,19%
333,49%
Calle Santiago Ramón y Cajal, número 43, 2ª planta Elche 03203 (Alicante)