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Operaciones y continuidad IT
El equipo de Operaciones IT centra su actividad en tres líneas principales:
• Prestación global de servicios de operaciones.• Gestión de proyectos de TI. • Participación y apoyo de proyectos DEVOPS. Dicha actividad es llevada a cabo a través de diferentes equipos agrupados en tres ámbitos de Servicio:
• Service Management
Responsable de la coordinación y supervisión de los diferentes sub-servicios que componen el servicio. La gestión del servicio garantiza su correcto funcionamiento y regula la relación con el cliente en base a un Service Level Agreement (SLA).
• ITIL para los servicios de Operaciones y sus procesos asociados.
• PMI para la gestión de proyectos y sus procesos asociados.
• PMI para la gestión de proyectos y sus procesos asociados. • Operation Manager. • Service Desk Manager. • Delivery Managers. • Security Managers. • Project Manager. • Technicians Manager
• Infrastructure Management
• Administración y mantenimiento de infraestructuras. 
Nuestro conocimiento tecnológico – Provisión de servicios. – Gestión de incidentes. – Gestión de la vigilancia de eventos. – Gestión de solicitudes. – Gestión del cambio. – Documentación. – Mantenimiento preventivo. – Informes técnicos. – Apoyo a los proveedores N2 y N3.
• Project Management – Evolución tecnológica. – Cambio de arquitecturas. – Nuevas implementaciones.
Nuestro conocimiento tecnológico – Provisión de servicios. – Gestión de incidentes. – Gestión de la vigilancia de eventos. – Gestión de solicitudes. – Gestión del cambio. – Documentación. – Mantenimiento preventivo. – Informes técnicos. – Apoyo a los proveedores N2 y N3.
• Project Management – Evolución tecnológica. – Cambio de arquitecturas. – Nuevas implementaciones.
Nuestro conocimiento tecnológico
• Administración y mantenimiento de bases de datos. • Administración y mantenimiento de sistemas de integración. • Equipo de analistas de apoyo. • Apoyo a proyectos de desarrollo. • Proyectos DEVOPS.
Nuestro conocimiento tecnológico • Gestión de acceso e identidad. • Seguridad del sistema. • Seguridad en las redes. • Protección en el lugar de trabajo. • Seguridad en aplicaciones y datos. • SOC. • Gestión plataformas SIEM.• User Support
• Servicio telefónico ininterrumpido 24×7 a todos los usuarios de los sistemas de información de los clientes. • Gestionando la recepción, identificación, filtrado, registro, priorización y escalado de las solicitudes de servicio • Ofreciendo soporte funcional de las aplicaciones a cualquier usuario. • Monitoreo y escalado. 24×7
• Proporcionar apoyo in situ a todos los usuarios de los sistemas de información, siempre con el apoyo del servicio de asistencia técnica. • Servicios microinformáticos. • Gestión de Inventario. • Mantenimiento de Centros de procesos de Datos.
Dirección
Calle Santiago Ramón y Cajal, número 43, 2ª planta Elche 03203 (Alicante)
Calle Vía de los Poblados, 1 · Parque tecnológico de Alvento · 28033 (Madrid)
