Operaciones y
continuidad IT

operacones
El equipo de Operaciones IT centra su actividad en tres líneas principales:
• Prestación global de servicios de operaciones.
• Gestión de proyectos de TI.
• Participación y apoyo de proyectos DEVOPS.

Dicha actividad es llevada a cabo a través de diferentes equipos agrupados en tres ámbitos de Servicio:

• Service Management

Responsable de la coordinación y supervisión de los diferentes sub-servicios que componen el servicio. La gestión del servicio garantiza su correcto funcionamiento y regula la relación con el cliente en base a un Service Level Agreement (SLA).

• ITIL para los servicios de Operaciones y sus procesos asociados.

• PMI para la gestión de proyectos y sus procesos asociados.
• Operation Manager.
• Service Desk Manager.
• Delivery Managers.
• Security Managers.
• Project Manager.
• Technicians Manager

• Infrastructure Management

• Administración y mantenimiento de infraestructuras.
Ver Nuestro conocimiento tecnológico
– Provisión de servicios.
– Gestión de incidentes.
– Gestión de la vigilancia de eventos.
– Gestión de solicitudes.
– Gestión del cambio.
– Documentación.
– Mantenimiento preventivo.
– Informes técnicos.
– Apoyo a los proveedores N2 y N3.
• Project Management
– Evolución tecnológica.
– Cambio de arquitecturas.
– Nuevas implementaciones.
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• Administración y mantenimiento de bases de datos.
• Administración y mantenimiento de sistemas de integración.
• Equipo de analistas de apoyo.
• Apoyo a proyectos de desarrollo.
• Proyectos DEVOPS.
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• Gestión de acceso e identidad.
• Seguridad del sistema.
• Seguridad en las redes.
• Protección en el lugar de trabajo.
• Seguridad en aplicaciones y datos.
• SOC.
• Gestión plataformas SIEM.

• User Support

• Servicio telefónico ininterrumpido 24×7 a todos los usuarios de los sistemas de información de los clientes.
• Gestionando la recepción, identificación, filtrado, registro, priorización y escalado de las solicitudes de servicio
• Ofreciendo soporte funcional de las aplicaciones a cualquier usuario.
• Monitoreo y escalado. 24×7
• Proporcionar apoyo in situ a todos los usuarios de los sistemas de información, siempre con el apoyo del servicio de asistencia técnica.
• Servicios microinformáticos.
• Gestión de Inventario.
• Mantenimiento de Centros de procesos de Datos.